سیستم تیکتینگ ، یک محیط قدرتمند جهت ثبت، پی گیری، مدیریت و گزارش گیری درخواستهای مشتریان، و ارائه خدمات به آنها برای پشتیبانی بهتر می باشد . این سیستم در کسب و کار میتواند کارمندان و ارتباطات با مشتریان را در کانال های سراسری مدیریت نماید. این سامانه برای همه کسب و کارهایی که با مشتریان ارتباط دارند و نیازمند ارائه خدمات پشتیبانی به آنها، در هر حوزه ای هستند، می تواند بسیار کارآمد باشد. این سامانه می تواند برای پشتیبانی نرم افزارها، زیرساخت و دیگر خدمات فن آوری اطلاعات به کار گرفته شود.
کاربران و مدیران میتوانند تاریخچه تیکت را نظارت کنند و کارکنان میتوانند کنترل کامل از تمامی ارتباطات از جمله ایمیل ها، یادداشت ها و پیوستن به گفتگوی زنده با مشتریان داشته باشند. علاوه بر این جزئیات گزارش ها، نظارت تعاملی و روش تعریف انطاف پذیر اطلاعات پایه میتواند مدیریت سیستم تیکتینگ را ساده و کارآمد سازد.
این سامانه برای کارشناسان پاسخگو نیز، فواید بسیاری دارد، مانند عدم پاسخگویی همزمان به چندین کاربر ، پاسخگویی سریع به درخواستهای با اولویت بالاتر و امکان ذخیره پاسخ ها جهت پاسخگویی به سوالات متداول.
همچنین برای مدیران، این سامانه، با ذخیره اطلاعات مربوط به محصولات و یا خدمات، کارشناسان، مشکلات جاری و تولید گزارش های انعطاف پذیر، بسیار کارآمد می باشد.
